Términos y condiciones generales
Condiciones Generales de Venta
AVISOS LEGALES
Nacreetlenn es una marca de joyas y accesorios para mujeres y niños.
Todas las creaciones son artesanales y francesas, fabricadas en Loiret (45) por la diseñadora Solenn Mahé.
Nacreetlenn, empresa autónoma registrada en la Cámara de Comercio y Artesanía
Dirección de correo electrónico: nacreetlenn@gmail.com
Registro de sirena: 804 126 647
Sitio alojado por Shopify
DEFINICIÓN
Las condiciones generales de venta, en adelante denominadas “las CGV”, definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las ventas realizadas en el sitio web www.nacreetlenn.com, en adelante denominado “el sitio”.
Se celebran entre Nacreetlenn y las personas que deseen realizar un pedido de producto(s) a través del sitio, en adelante denominados “el cliente”.
Las presentes condiciones de venta tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre Nacreetlenn y el cliente, y las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través del sitio www.nacreetlenn.com o durante cualquier otra venta fuera de Internet.
La adquisición de un bien a través de este sitio implica la aceptación sin reservas por parte del comprador de estas condiciones de venta.
Nacreetlenn se reserva el derecho de modificar sus condiciones de venta en cualquier momento.
En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.
NUESTROS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos a la venta en el sitio son los mencionados en las distintas secciones de la página de inicio del sitio.
Nacreetlenn se reserva el derecho de modificar el contenido de su tienda online en cualquier momento y sin previo aviso, en particular para incluir o eliminar referencias o modificar ciertos precios de venta.
Las características esenciales de los productos se presentan dentro de cada una de las fichas de producto mediante varias fotografías así como una descripción detallada. Si el cliente tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con Nacreetlenn mediante correo electrónico a la siguiente dirección: nacreetlenn@gmail.com
Tenga en cuenta que la visualización en el sitio no siempre le permite apreciar y reproducir completamente los colores de los modelos y/o los materiales.
Por consiguiente, Nacreetlenn no se hace responsable de ninguna diferencia marginal entre los colores y/o materiales mostrados y los colores y/o materiales del producto entregado. Se prohíbe el uso de los productos Nacreetlenn para cualquier propósito ilegal o no autorizado.
Las joyas bañadas en oro o de fantasía están garantizadas libres de níquel según la normativa.
Le aconsejamos que nos envíe su medida de muñeca para una pulsera hecha a medida, de lo contrario el tamaño medio es de 15 cm (con una cadena de ajuste de 4 cm).
El tamaño de los collares varía entre 35cm y 80cm (con cadena de ajuste de 4cm).
En cada ficha de descripción, ofrecemos consejos de cuidado para la mejor conservación de sus joyas: «Para conservar sus joyas y que conserven todo su brillo, evite el contacto con agua, sudor, perfumes y otros productos cosméticos. Guarde la pieza en un joyero, lejos de otros metales…».
Obviamente, no podemos ser considerados responsables si estas instrucciones no se respetan o se leen/entienden/evalúan mal, por cualquier mal uso (ver política de devolución), y no se aceptarán solicitudes de cambio o reparación.
La manipulación y/o uso inadecuado de la joya (enganches/desgarros, maltrato, joya deformada, pérdida, contacto con productos corrosivos y/o cosméticos, uso indebido, etc.) no estará sujeta a cambio.
Los modelos personalizados y hechos a medida no son cambiables ni reembolsables.
PRECIO
Los precios de los productos se indican en el sitio en euros con impuestos incluidos, excluidos los gastos de envío, que se especificarán y facturarán al cliente en el momento de la validación final de su pedido.
Los gastos de envío son gratuitos para todos los envíos a Francia continental para compras superiores a 50€.
Cualquier pedido realizado en el sitio y entregado fuera de Francia puede estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana que se imponen cuando el paquete llega a su destino. Estos derechos de aduana y posibles impuestos vinculados a la entrega de un artículo son responsabilidad del cliente. Nacreetlenn no está obligado a verificar e informar al cliente sobre los derechos e impuestos aduaneros aplicables.
Nacreetlenn se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, no obstante, que el precio que figure en el sitio el día del pedido será el único aplicable al cliente.
Cuando el pedido validado contiene uno o más elementos incorrectos (precio, descripción, foto, etc.), Nacreetlenn se reserva el derecho de cancelarlo y reembolsarlo.
A petición del comprador, se le enviará una factura en papel (no se envía sistemáticamente por respeto al medio ambiente).
PEDIDOS
La información contractual se presenta en francés y será objeto de una confirmación que incluya esta información contractual a más tardar en el momento de la entrega. Nacreetlenn se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior, impago total o parcial del pedido actual, denegación de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de organizaciones bancarias, impago o pago parcial. Nacreetlenn no podrá ser considerado responsable a este respecto bajo ninguna circunstancia.
Una vez validado el pago, el pedido queda registrado y se vuelve irrevocable. La orden de compra quedará registrada en los registros informáticos de Nacreetlenn, los cuales a su vez se almacenan en soportes fiables y duraderos, y se considerarán como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes. Una vez validado el pago, se enviará una confirmación del pedido por correo electrónico al cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido.
La información y datos personales que Nacreetlenn te solicita están reservados únicamente para su uso.
PAGOS
El precio de los productos y los gastos de envío deberán ser pagados íntegramente por el cliente en el momento de realizar el pedido en el sitio web.
El pago se realiza de forma segura con tarjeta de crédito.
El pago validará el pedido del cliente.
La lista exacta de tarjetas bancarias aceptadas se comunica al cliente durante el proceso de pago. No se aceptan pagos mediante cheque postal, cheque bancario, transferencia, PayPal u orden administrativa.
ENTREGA
Una vez que tu creación esté completa y enviada, un correo electrónico te notificará su envío y su número de seguimiento.
Las creaciones se envían a la dirección completa indicada por el cliente al realizar el pedido (a revisar atentamente antes de confirmar el pedido para evitar cualquier riesgo de error).
Nacreetlenn no es responsable de ninguna pérdida o daño ocurrido durante el transporte generado por los servicios de La Poste.
NO será posible reemplazo y/o reembolso.
Si se produce un error durante la entrada o la dirección está incompleta, no seremos responsables.
Los paquetes se envían a través de La Poste por carta con seguimiento o por Colissimo sin firma, según su elección al realizar el pedido.
Los productos se entregan en la dirección de entrega que nos proporcionó durante el proceso de pedido.
El plazo de entrega en Francia continental es de entre 3 y 5 días laborables (plazos indicativos que pueden variar según la época del año).
Para las creaciones personalizadas, el correo electrónico de validación de la finalización de su creación y su validación se tomarán como prueba antes del envío y permitirán en este momento de 3 a 5 días hábiles para las entregas en Francia continental (plazos dados a título informativo y pueden cambiar según la época del año).
Para los departamentos y territorios franceses de ultramar y el extranjero, los plazos de entrega serán más largos y variables, en función de los servicios postales y fuera de nuestro control.
Los pliegues salen de nuestro taller en las mejores condiciones: ponemos mucho cuidado en el embalaje de sus creaciones y sus pliegues o paquete (sobre de burbujas o cartón) se enviarán bajo su propio riesgo, no nos hacemos responsables de retrasos, no entregas, pérdidas y/o robos y daños causados durante el transporte.
En el caso de que la carta o el paquete no le sea entregado a pesar de la información contraria del sitio de seguimiento de La Poste, no seremos responsables de ningún modo.
Este servicio postal es, por supuesto, independiente de nuestra empresa.
Por supuesto, estamos a su disposición para encontrar una solución a través de nuestro correo electrónico: nacreetlenn@gmail.com
GASTOS DE ENVÍO DE TARIFA PLANA
Carta seguida (sin seguro):
Francia metropolitana y departamentos de ultramar: 3,50 €
Mundo – Europa: 6,50 €
Colissimo sin firma: Francia metropolitana: 5,50 €
Tenga en cuenta: No seremos responsables de ningún cargo aduanero y no emitiremos ningún reembolso.
Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del destinatario, el diseñador no será responsable de pérdidas, robos, daños, retrasos y otros eventos causados por los servicios postales franceses y extranjeros.
Los pliegues salen de nuestro taller en las mejores condiciones: ponemos mucho cuidado en el embalaje de sus creaciones y, sin embargo, sus pliegues o paquete se enviarán bajo su propio riesgo, no nos hacemos responsables de retrasos, no entregas, pérdidas y/o robos y daños causados durante el transporte.
Los gastos de envío y embalaje son fijos y calculados al coste más real.
Combine sus compras en un solo pedido, ya que no podremos combinar los gastos de envío que se deberán pagar por varios pedidos separados.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO
De conformidad con el artículo L.121-20 y siguientes. Del Código del Consumidor, tienes un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para devolver cualquier artículo que no te convenga, en su embalaje original y nuevo, apto para la reventa y habiendo contactado previamente con el diseñador escribiendo una explicación sobre el problema encontrado con la joya por correo electrónico a nacreetlenn@gmail.com
Tenga en cuenta: Las creaciones hechas a medida no son cambiables ni reembolsables.
Estas condiciones no son válidas para pedidos de artículos en venta o en promoción, ni para aquellos que se beneficien de un código de cupón promocional u otro.
La devolución de la mercancía correrá a cargo del cliente.
La devolución deberá ser enviada con número de seguimiento para poder seguir la trazabilidad del paquete, y el cliente conservará el comprobante de envío.
Las creaciones no deben haber sido desgastadas ni rotas.
Se solicitará una fotografía antes de validar su reenvío.
Después de este período de 14 días: no se cambiará ningún artículo y/o se reembolsará.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Nacreetlenn hará todo lo posible para reembolsar al consumidor en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se efectuará entonces directamente al consumidor en su cuenta bancaria.
DEVOLUCIONES Y SERVICIOS POSVENTA
El manejo y/o uso inadecuado de la joya (enganches/desgarros, maltrato, joya deformada, pérdida, contacto con productos corrosivos y/o cosméticos, uso indebido, etc.) no estará sujeto a cambio o devolución.
Se puede considerar el servicio posventa si la joya es reparable y el acto será facturable.
Si el cliente cambia de opinión, o el producto recibido no cumple con sus expectativas, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico antes de devolver el artículo para que podamos encontrar una solución a esta venta en las mejores condiciones para ambas partes.
Los gastos de envío y devolución son responsabilidad del cliente y no serán cubiertos por Nacreetlenn (en caso de cambio y/o reembolso).
Nacreetlenn no se hace responsable de retrasos, falta de entrega, daños y pérdidas debidos al transportista y/o al cliente. No es posible reembolso.
Las creaciones personalizadas no se admiten cambios ni devoluciones.
Si el paquete/carpeta devuelto se pierde o se daña, no podremos cambiar el pedido y el cliente tendrá que realizar una reclamación directamente a su transportista.
El cliente enviará a Nacreetlenn todos los comprobantes de reenvío de su pedido (número de seguimiento, fecha de envío, ciudad de envío, formato de envío: carta con seguimiento, colissimo, etc.).
CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES
El Cliente está informado y acepta que sus datos personales puedan ser recopilados por Nacreetlenn, que actúa como responsable del tratamiento de datos en el sentido de la Ley 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, modificada el 20 de enero de 2017 [y tal y como será modificada por el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 del 27 de abril de 2016, aplicable a partir del 25 de mayo de 2018]. “Datos personales” se refiere a la información sobre usted como persona física que proporciona voluntariamente al realizar una compra en el sitio, o que Nacreetlenn recopila como parte de su navegación y que le permite ser identificado, directa o indirectamente. Los datos personales del Cliente se conservarán durante toda la duración de utilización del servicio. Todos los datos que usted proporciona en el sitio web de Nacreetlenn se utilizan para procesar sus pedidos. Usted tiene derecho a rectificar, consultar, modificar y eliminar los datos que ha facilitado al vendedor.
Puedes enviar tu solicitud por correo electrónico: nacreetlenn@gmail.com
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Las Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa. Sólo la versión francesa de estas Condiciones Generales de Venta es auténtica.
En caso de disputa, el cliente debe contactar directamente con Nacreetlenn por correo electrónico a la siguiente dirección: nacreetlenn@gmail.com
CONSEJOS PARA EL CUIDADO DE LAS JOYAS NACREETLENN
Es fundamental cuidar las joyas de Nacreetlenn
Los productos cosméticos opacan y disminuyen el brillo de las joyas, piedras y cristales. Evitar el contacto con agua, cloro de piscinas, sprays, aceites, cremas corporales, maquillaje o perfumes. El sudor también puede oxidar las joyas.
– Quítese las joyas antes de lavarse las manos y aplicar maquillaje (no rocíe perfume directamente sobre las joyas).
– Use las joyas al final, después de maquillarse y vestirse. Al final del día, elimínelos primero.
– Evitar el contacto con el agua o la humedad. Protéjalos del aire ambiente húmedo, del aire marino o de la lluvia. (No guarde joyas en el baño ni en ninguna otra habitación húmeda)
-Para conservar el brillo de tus joyas, se recomienda limpiarlas periódicamente. Tome un paño pequeño y suave (tipo gamuza) y límpielos con cuidado. Limpie con cuidado.
-Para evitar que las joyas se rayen o se dañen entre sí, es recomendable protegerlas individualmente. Deben guardarse en su estuche o bolsa individual, o en un joyero o cajón sin contacto con otros.
Las cadenas y collares deben estar cerrados, colocados en posición horizontal y envueltos.
*Las reparaciones solicitadas fuera de materia prima y mano de obra, en caso de ser maltratadas y utilizadas, serán sujetas a facturación (costos de reparación + envío).
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos fotográficos y el logotipo de Nacreetlenn son y siguen siendo propiedad intelectual y exclusiva del creador.
Nadie está autorizado a reproducir, explotar, retransmitir o utilizar con cualquier fin, ni siquiera parcialmente, los elementos visuales del sitio (imágenes, fotografías, creaciones) salvo autorización expresa del creador.
Cualquier reproducción, incluso parcial, de nuestros productos, creaciones, modelos, embalajes, cajas, etiquetas, dibujos y fotografías, embalajes, cartas gráficas, logotipos sería ilegal y sancionada por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual.
Los modelos de joyas, accesorios o decoración de la marca Nacreetlenn no están libres de derechos. Prohibida su reproducción.